سياسة الاستبدال و الاسترجاع

ملاحظة :

لا تسترد رسوم الشحن والاستبدال والاسترجاع التي يتم دفعها من قبل العميل (تدفع لشركات الشحن)

عند طلب خدمة الاسترجاع سيتم خصم رسوم شحن الطلب 25 ريال رسوم شحن استرجاع الطلب

وفي حالة الاستبدال رسوم الشحن 25 ريال اضافية يتم تحويلها من العميل

واتس اب الإستفسار

استرجاع/استبدال الطلب:

• يمكنكم استرجاع أي منتج خلال 3 ايام من تاريخ استلام الطلب.
• 
  
• يمكنكم استبدال أي منتج خلال 5 ايام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب ان يكون المنتج بحالته الأصلية خالي من أي عيوب أو تلف.

• نضمن لك استبدال المنتج في حال وصل تالفاً.

خطوات الاسترجاع او الاستبدال من خلال موقع اونادو | onado

الخطوة الثانية :

التواصل عبر النقر هنا وتزويدنا برقم طلبك.

• سيتم مراجعة طلبك و تزويدك برقم شحنة الإرجاع او الاستبدال خلال 48 ساعة.
• يجب ارفاق بوليصة الاسترجاع على الطلب المراد استرجاعه.
• يجب تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن.
• سيتم مراجعة حالة الطلب المسترجع فور وصوله لمستودعات اونادو و إكمال عملية استرجاع المبلغ خلال 10 – 14 يوم عمل.

بعد الحصول على بوليصة الشحن، يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن مع البوليصة المرسلة إليه. يسمح بالاستبدال مره واحدة، أيضًا الطلب البديل لا يرد.

المنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع لا يمكن استرجاعها او استبدالها عبر الفروع

 سياسة الاستبدال:

يجب إشعارنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة إذا كان المنتج لا يتطابق مع المقاس. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وعليه كافة البطاقات الملصقة، وأن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي.

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الخمس الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الخمس أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاث الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور الثلاث أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تعدى فترة الاسترجاع والتي هي ٣ ايام فقط من استلام المنتج .

2- إذا كان المنتج قد تم استخدامه .

3- لا يمكن استرجاع المنتج بدون كرت الباركود والتسعيرة اذا قد تم ازالتها.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.